“院长们”是医院的掌舵人，医院领导班子只有直面患者，才能精准地掌握医院运行情况，真切地了解患者需求。2025年，顺义区32家公立医疗机构全部开设“院长门诊+热线”。128名副院长以上党政领导干部出诊6351人次，在直接为民服务的同时，各医院依托“院长热线”解决患者提出的问题585个。

顺义区公立医疗机构领导班子成员全部走向“一线”，在面对面服务群众的过程中，查找问题，改善流程，更好的倾听患者声音。

您有呼声，我有回应

北小营社区卫生服务中心主任（北小营镇卫生院院长）朱春丽在“院长门诊”接诊时，接到患者反映：老年人体检区域缺少遮阳设施，夏季高温时段阳光直射，且体检需空腹等候，存在一定健康风险。

便民、惠民、利民

针对这一特殊情况，院领导班子高度重视，第一时间研判、部署整改方案，明确以“便民、惠民、利民”为导向，由院长牵头统筹，多科室协同推进，在最短时间内便完成体检区域遮阳篷加装工程。新设遮阳篷覆盖主要排队及等候动线，结构稳固、遮阳效果好，从根源上缓解了高温暴晒问题。

与此同时，卫生院同步优化服务配套：新增休息座椅、增派导诊人员主动分流、引导，尽量压缩老年人空腹等候时间。系列举措落地后，体检环境明显改善，老年群众的获得感与安全感显著提升，赢得就诊患者及家属的一致好评。

医院无小事儿，您的声音，我们听到。请在北小营镇卫生院就诊的居民朋友关注我们的“院长门诊+热线”。让我们一起努力，创造一个更加便捷、高效、友好的医疗环境。

策划：卫生健康委机关党委（党群工作科）、区卫生健康宣传中心

线索来源：卫生健康委医政医管科、区医疗卫生服务管理指导中心、北小营社区卫生服务中心